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Entrega a domicilio de PrimeMail®

Vea respuestas a preguntas comunes acerca del servicio de entrega a domicilio de PrimeMail a continuación.

¿Qué es PrimeMail?

PrimeMail ofrece servicios de farmacia de entrega a domicilio, incluyendo:

  • Surtir una nueva receta (s)
  • Renovar esta prescripción (s) existente
  • La transferencia de sus prescripciones hacia o desde PrimeMail
  • Llamar a su médico para una nueva receta o renovar una receta existente
  • Calculadoras de costos en línea
  • Información sobre las interacciones entre medicamentos
  • 24/7 acceso al personal de la farmacia a base de EE.UU.

Más información acerca de entrega a domicilio de PrimeMail®

¿Qué ofrece PrimeMail?

El servicio por correo ofrece entrega por correo de acuerdo a las normas más estrictas de calidad, seguridad y servicio para sus necesidades de medicamentos recetados.

  • Calidad: cada receta se evalúa para garantizar su correcta precisión. Todos los pedidos son dispensados por un farmacéutico que evalúa cada etapa del proceso
  • Comodidad: los pedidos se entregan mediante el Servicio postal de los EE. UU. al domicilio de su preferencia. El envío estándar es sin cargo.
  • Privacidad: los pedidos se gestionan con privacidad. Las recetas se envían en empaques con etiquetas simples. La etiqueta no indica el contenido.
  • Seguridad: el cierre que pone en evidencia las alteraciones ayuda a proteger su paquete. El empaque especial también protege sus medicamentos contra los cambios de temperatura.

¿Soy elegible para utilizar PrimeMail?

A los fines de determinar si resulta elegible para utilizar PrimeMail, comuníquese con Servicios para miembros al número que figura al dorso de su tarjeta de identificación de miembro.

¿Dónde se encuentra PrimeMail?

Prime se enorgullece en ofrecer varios centros de correo ubicados en los EE. UU. Servicios para miembros de PrimeMail también se encuentra en los EE. UU.

¿Cómo comienzo a utilizar PrimeMail?

Puede comenzar a utilizarlo por cualquiera de los siguientes medios:

  • Por internet en MyPrime.com y solicitar nuevos medicamentos. Nuestro personal farmacéutico altamente capacitado se ocupará del resto.
  • Formulario de pedido por correo junto con sus recetas a PrimeMail. Puede encontrar los formularios de pedido en MyPrime.com.
  • Comunicarse con Servicios para miembros para completar sus recetas a través de PrimeMail.
    Pídale a su médico que envíe por fax un Formulario de pedido médico por fax a PrimeMail (disponible en MyPrimeMail.com) al número de fax que figura en el formulario.
  • Pídale a su médico que le recete el medicamento por vía electrónica.

¿Cómo obtengo mis medicamentos?

  • Una vez que tiene la receta, puede ir a cualquier farmacia para que se lo suministren.
  • Una farmacia de la red trabaja conjuntamente con su plan de medicamentos recetados para suministrar la receta, habitualmente a un costo menor que una farmacia que está fuera de la red.
  • Las redes de farmacias son usualmente lo suficientemente grandes como para ofrecerle varias opciones farmacéuticas.
  • Las redes incluyen farmacias de las cadenas más importantes y farmacias locales independientes. Es la forma que tiene el plan para mantener más bajos los costos a fin de que su costo de cobertura sea lo más asequible posible.
  • También puede usar la opción de entrega a domicilio del plan. Esta es una gran oportunidad si toma medicamentos para enfermedades tales como alta presión arterial, asma o diabetes, y lo hace durante períodos de tiempo prolongados. Con la farmacia de entrega a domicilio, puede hacer que le lleven directamente a su casa suministros de medicamentos para hasta tres meses.

¿Quién dispensa mis recetas?

Todos los pedidos se encuentran a cargo de técnicos farmacéuticos matriculados. La revisión de los pedidos se encuentra a cargo de farmacéuticos registrados por cuestiones de seguridad, verificación y precisión. En cada pedido se realiza más de una decena de verificaciones de calidad. Todos los empleados de PrimeMail, incluido el personal farmacéutico, están ubicados en los EE. UU.

¿Qué opciones tengo si no puedo obtener mis medicamentos porque se encuentran como pedidos pendientes al fabricante?

PrimeMail lo notificará si existe alguna demora en el envío de su pedido. Si el medicamento recetado no está disponible, comuníquese con su médico para analizar sus opciones. Para recetas a corto plazo, podría verificar con su farmacia minorista local para ver si tienen el medicamento en existencia. Comuníquese con su médico si necesita una receta a corto plazo.

¿Cómo se eliminan las jeringas y agujas?

Las jeringas eliminadas con las agujas presentan un riesgo para los operarios de desechos sólidos. En consecuencia, pueden sufrir un pinchazo de aguja al manipular la basura.

Las jeringas y agujas deben desecharse en un envase para objetos cortopunzantes. Un envase para objetos cortopunzantes se utiliza para alojar desechos médicos usados. Los envases para objetos cortopunzantes pueden adquirirse en la mayoría de las farmacias o tiendas. Las jeringas, agujas y el envase para objetos cortopunzantes NUNCA deben colocarse en la basura.

Comuníquese con su departamento local de desechos sólidos o con el departamento de salud pública. Solicite instrucciones de eliminación para su área local. También puede comunicarse con la Coalición para la Eliminación Segura de las Agujas en la Comunidad al 800 643 1643. Ellos pueden brindarle información acerca de los programas de eliminación segura en su área. También puede visitar el sitio web de la EPA para obtener más información (http://www.epa.gov).

¿Cómo puedo eliminar los medicamentos que ya no quiero, necesito, uso o que están vencidos?

No tire los medicamentos al inodoro a menos que el prospecto o la información para el paciente así lo indiquen.

Los programas de devolución de medicamentos son una buena forma de librarse de medicamentos vencidos o sin usar que tenga en su hogar. Esto ayuda a reducir la posibilidad de que otros puedan tomar el medicamento por error. Comuníquese con el servicio de basura residencial y reciclado del gobierno de su ciudad o condado. Averigüe si existe un programa de devolución de medicamentos en su comunidad. Consulte acerca de normas especiales sobre la devolución de medicamentos.

Si no hay ningún programa de devolución de medicamentos en su área, puede seguir estos sencillos pasos para desechar la mayoría de sus medicamentos en la basura de su hogar:

Mezcle los medicamentos (NO muela los comprimidos o cápsulas) con una sustancia desagradable tal como excremento de gato o café molido usado.

Coloque la mezcla en un envase tal como una bolsa de plástico sellada o una lata vacía.

Tire el envase en la basura de su hogar.

Para obtener más información, lea las pautas de la Administración de Medicamentos y Alimentos de los EE. UU. sobre Métodos adecuados para eliminar medicamentos no utilizados o comuníquese con Servicios para miembros de PrimeMail al 877 357 7463.

¿Cómo devuelvo mi medicamento a PrimeMail?

PrimeMail solo aceptará devoluciones autorizadas. Comuníquese con Servicios para miembros al 877 357 7463 para obtener más información y asistencia y así determinar si puede devolver su medicamento recetado.

Recibí el envase o el medicamento dañado. ¿Qué debo hacer?

Todos los medicamentos se verifican antes de envasarse. Todos los envases son resistentes a alteraciones. En casos muy poco frecuentes, el envase o los medicamentos pueden dañarse durante el envío. Si se ha dañado el medicamento y no se siente cómodo con tomarlo en este estado, comuníquese con Servicios para miembros al 877 357 7463 para hablar con un farmacéutico y recibir asistencia.

¿Por qué mi medicamento se ve diferente?

PrimeMail utiliza varios fabricantes habilitados en los EE. UU. para medicamentos equivalentes. Revise el frasco y la documentación incluida en el envase para obtener más información. También puede comunicarse con Servicios para miembros al 877 357 7463 para que un farmacéutico responda sus preguntas.

¿Cómo sé qué medicamentos reciben cobertura de mi plan de medicamentos recetados?

Los medicamentos recetados cubiertos por su plan de medicamentos (denominado lista de medicamentos o formulario) pueden encontrarse en línea en MyPrime.com. También puede comunicarse con Servicios para miembros al 877 357 7463 para obtener información más detallada sobre su cobertura de medicamentos recetados y conocer las formas en que podría ahorrar en el costo de los medicamentos.

¿Por qué mi pedido resultó tan costoso?

Los costos de los medicamentos recetados, tales como copagos y coseguros, pueden ser más elevados por diversos motivos que incluyen:

  • Usted puede tener un deducible que aún no se ha cumplido
  • Es posible que esté comprando un medicamento de marca que puede tener copagos más elevados que un medicamento genérico
  • Puede estar recibiendo un medicamento no cubierto por su plan de medicamentos recetados

¿Por qué el frasco de mi medicamento no estaba sellado?

La mayoría de los medicamentos dispensados por PrimeMail se entrega en frascos sellados. Determinados medicamentos no estarán sellados debido a que requieren una manipulación especial. Es seguro tomar el medicamento si lo recibió en un envase que no muestra signos de alteración. Si el envase parece haber sido alterado, comuníquese con Servicios para miembros al 877 357 7463.

¿Por qué recibí mi pedido en dos envases separados?

El objetivo de PrimeMail es procesar los pedidos de forma rápida. En caso de demora, PrimeMail podría dividir un pedido para enviar los medicamentos que ya están listos. Su envío incluirá documentación que le informa acerca de la división. Continuaremos procesando lo que resta del pedido hasta que se haya enviado el pedido completo. PrimeMail también dividirá los pedidos si contienen recetas de determinadas sustancias controladas. Los miembros también pueden solicitar que su pedido se envíe de forma separada.

¿Por qué me faltan algunas píldoras del frasco o un frasco de mi pedido?

Es posible que parte de sus medicamentos se hayan enviado en un paquete aparte. Podría suceder que parte de sus medicamentos hayan sido colocados en espera. Verifique la factura enviada con su pedido para obtener más información. Si le faltan medicamentos de su pedido, comuníquese con Servicios para miembros al 877 357 7463 para obtener asistencia.

Mi receta fue dispensada por la persona equivocada. ¿Qué debo hacer?

Comuníquese con Servicios para miembros al 877 357 7463 para obtener asistencia.

¿Por qué enviaron mi pedido al domicilio equivocado?

Los pedidos se envían al domicilio que figura en el formulario de pedido adjunto a su pedido o en el archivo en MyPrimeMail.com. Si no figura ningún domicilio en el formulario de pedido, PrimeMail realizará el envío al domicilio que está en archivo. Si hay más de un domicilio en archivo, PrimeMail hará dos intentos de comunicarse con usted para verificar el domicilio de envío. Después de dos intentos, su pedido se coloca en espera (perfilado). Comuníquese con Servicios para miembros al 877 357 7463 para obtener más información.

¿Por qué faltan las instrucciones en mi pedido?

Revise la documentación incluida en su pedido. Si las instrucciones para su pedido son demasiado largas como para colocarlas en la etiqueta, se incluirán en un documento aparte denominado «Folleto de información al paciente» (Patient Advisory Leaflet, PAL). Si no hay indicaciones para su pedido, o si tiene alguna pregunta respecto de su pedido, comuníquese con Servicios para miembros al 877 357 7463.

En mi receta figura el nombre del médico incorrecto.

Comuníquese con Servicios para miembros al 877.357.7463 para obtener asistencia al momento de revisar la información del pedido en cuestión.

Recibí el medicamento incorrecto o una dosis distinta a la recetada por mi médico.

Comuníquese con Servicios para miembros al 877.357.7463 para hablar con el personal de farmacia.

¿Por qué recibí un medicamento de marca si quería uno genérico?

PrimeMail se esfuerza por dispensar su receta según lo solicitado por usted y su médico. Si ni usted ni su médico indicaron que necesitaban el medicamento de marca, PrimeMail completará su receta con el equivalente genérico en caso de estar disponible. PrimeMail también enviará un medicamento genérico si el de marca ya no se encuentra disponible.

Algunos medicamentos solo se comercializan como medicamentos de marca debido a que aún no se ha lanzado un equivalente genérico. Cuando esto suceda, PrimeMail enviará un medicamento de marca. En algunos casos, con su autorización, PrimeMail puede comunicarse con su médico para consultar acerca de un medicamento alternativo.

Si tiene alguna pregunta acerca de su pedido, comuníquese con Servicios para miembros al 877 357 7463 para obtener asistencia.

¿Por qué recibí un medicamento genérico si quería uno de marca?

PrimeMail se esfuerza por dispensar su receta según lo solicitado por usted y su médico. Si ni usted ni su médico indicaron que necesitaban el medicamento de marca, PrimeMail completará su receta con el equivalente genérico en caso de estar disponible. PrimeMail también enviará un medicamento genérico si el de marca ya no se encuentra disponible.

Algunos medicamentos solo se comercializan como medicamentos de marca debido a que aún no se ha lanzado un equivalente genérico. Cuando esto suceda, PrimeMail enviará un medicamento de marca. En algunos casos, con su autorización, PrimeMail puede comunicarse con su médico para consultar acerca de un medicamento alternativo.

Si tiene alguna pregunta acerca de su pedido, comuníquese con Servicios para miembros al 877 357 7463 para obtener asistencia.

¿Por qué me devolvieron la receta?

Cuando se le ha devuelto una receta, significa que ya no estamos procesando su pedido. Los motivos incluyen:

  • Determinados medicamentos no gozan de cobertura de su plan de medicamentos recetados
  • La receta no pudo completarse debido a falta de información por parte de su médico
  • No es posible procesar recetas vencidas
  • No es posible procesar recetas con fechas posteriores
  • Los medicamentos especializados podrían no recibir cobertura de su plan de medicamentos recetados a través de PrimeMail
  • Algunos medicamentos requieren compuestos magistrales que PrimeMail no es capaz de fabricar

Las recetas también pueden devolverse si usted lo solicita, siempre que no se hayan dispensado. También podemos brindarle una copia de la receta original.

¿Por qué otro integrante de mi hogar recibió mi paquete?

Podría haber varios motivos por los cuales su pedido fue recibido por otra persona. Comuníquese con Servicios para miembros al 877 357 7463 para obtener asistencia.

¿Por qué PrimeMail utilizó el crédito (el saldo de crédito, no la tarjeta de crédito) de mi cuenta?

Si no figura ninguna opción de pago en su formulario de pedido y usted tiene una tarjeta de crédito disponible en archivo, PrimeMail utilizará la tarjeta de crédito. Si usted ha indicado una forma de pago al momento de realizar el pedido, PrimeMail procesará su pedido con el pago indicado o con el crédito que usted pueda tener. Aún podría seguir teniendo crédito en su archivo después de deducir el pago. Comuníquese con Servicios para miembros al 877 357 7463 si necesita asistencia.

¿Por qué mi pedido ha sido enviado, pero yo no lo he recibido?

Los tiempos de tránsito pueden variar en función de cómo se envía su pedido y su ubicación. PrimeMail utiliza el United Parcel Service y el Servicio Postal de los Estados Unidos por muchos de sus envíos. Correo de primera clase puede durar 1-5 días, excepto los domingos. Si la orden fue enviada a través de correo urgente, segundo día o durante la noche, un número de seguimiento estará disponible. Usted puede comprobar el estado de su pedido en MyPrimeMail.com o poniéndose en contacto con Servicio al Cliente al 877-357-7463.

PrimeMail puede reprocesar el pedido sin coste adicional para usted si la orden fue enviada a la dirección correcta y el paquete no se ha recibido:

  • 18 días después de que fue enviado vía el envío estándar
  • 72 horas después de que fue enviado a través de segundo servicio del día 
  • 48 horas después de que fue enviado a través del servicio durante la noche (excepto sábado y domingo)

Usted puede comprobar el estado de su pedido en MyPrimeMail.com o poniéndose en contacto con Servicio al Cliente al 877-357-7463.

¿Qué significa que mi receta está "perfilada"?

«Perfilado» significa que su receta está archivada en PrimeMail. Se procesó la receta pero no se pudo dispensar al momento en que se recibió. Esto generalmente se debe a límites del plan de medicamentos recetados.

Los límites incluyen:

  • La receta no está autorizada para la próxima dispensación por el plan de medicamentos recetados.
  • La receta requiere Autorización previa o Terapia escalonada. La receta se retendrá mientras se completa este proceso.
  • No puede obtenerse información adicional de pago después de los intentos de comunicarse con el miembro. Se notificará al miembro por correspondencia.
  • No es posible verificar el domicilio de envío después de los intentos de comunicarse con el miembro. Se notificará al miembro por correspondencia.

Las recetas pueden perfilarse a pedido del miembro. Puede elegir esta opción si todavía no le falta su medicamento y no lo necesitará hasta más adelante. Cuando esté listo para que dispensemos su receta, comuníquese con Servicios para miembros al 877 357 7463 o visite MyPrimeMail.com para iniciar su pedido.

¿Qué significa que mi pedido requiere Autorización previa o Terapia escalonada?

Cuando se necesita Autorización previa, esto significa que su plan de medicamentos recetados debe aprobar su receta antes de que PrimeMail pueda dispensar su pedido. Terapia escalonada significa que adopta un enfoque (escalonado) a sus medicamentos. Puede comenzar con un medicamento que sea más adecuado desde un punto de vista clínico o que sea más rentable antes de que su plan de medicamentos recetados apruebe otros medicamentos. Determinados medicamentos recetados deben probarse sin obtener buenos resultados antes de que se aprueben otros medicamentos. PrimeMail trabajará junto a su médico para validar los medicamentos que ha probado.

Tanto para la Autorización previa como para la Terapia escalonada, PrimeMail trabajará de cerca con su médico para determinar si se autorizará su reclamo. Este proceso podría tomar entre cinco y diez días hábiles. Una vez que se recibe la aprobación, PrimeMail enviará su medicamento. Si no podemos obtener una aprobación de su plan de medicamentos recetados, PrimeMail lo notificará acerca de esto.

¿Por qué recibí una llamada de PrimeMail para verificar mi nombre o fecha de nacimiento?

PrimeMail se asegurará de que los pedidos se procesen para el paciente correcto. En ciertas ocasiones, la información brindada con su pedido podría no coincidir con nuestros registros. Necesitamos verificar la información con usted antes de avanzar.

Su pedido podría demorarse si la información que ha brindado no coincide con lo que su asegurador tiene en sus archivos. Si este es el caso, comuníquese con su plan de medicamentos recetados para que actualice la información.

¿Por qué recibí una llamada de PrimeMail acerca de un pedido con compresa fría (sensible a la temperatura)?

PrimeMail se comunicará con usted cuando el medicamento se considere un medicamento de compresa fría. Estos medicamentos requieren manipulación especial. Esto significa que su medicamento debe permanecer frío. El medicamento se enviará en un paquete aislado con compresas de hielo. A los fines de garantizar la estabilidad de algunos medicamentos refrigerados, PrimeMail se comunicará con usted para validar el domicilio de envío e informarle cuándo se espera que reciba el paquete.

¿Por qué PrimeMail me solicita algún tipo de identificación?

Algunos estados requieren algún tipo de identificación para dispensar medicamentos que se consideran sustancias controladas. Sin esta información, PrimeMail no podrá dispensar su receta.

Algunos ejemplos de identificación aceptable incluyen:

  • Licencia de conducir
  • Pasaporte
  • Identificación militar
  • Identificación del estado
  • Número de seguro social

¿Por qué me contactó PrimeMail para cambiar mi receta para un medicamento genérico?

PrimeMail intenta ayudarle a obtener el mayor ahorro. El cambio de un medicamento de marca a un medicamento genérico equivalente puede resultar en ahorros.

Nos pondremos en contacto con usted para hacerle saber de los ahorros de costos que usted recibirá por el cambio de marca a genérico. Si está de acuerdo para cambiar al medicamento genérico, actualizaremos su receta archivada. Si su médico le ha escrito la receta como única marca, vamos a llamar a su médico para pedirle permiso para cambiar a la prescripción de marca a genérico. Si se aprueba, su receta será procesado y enviado. Si no somos capaces de obtener la aprobación de su médico, le notificaremos. Si no desea recibir estas llamadas, comuníquese con Servicios para Miembros al 877-357-7463.

Cuando recibo una llamada o un correo electrónico de PrimeMail acerca del estado de mi pedido, ¿debo hacer algo?

PrimeMail hace todo lo posible por mantenerlo informado por correo electrónico, llamadas telefónicas y correspondencia. Las opciones de notificación, incluidos cómo y cuándo comunicarse con usted, pueden ajustarse en su cuenta en MyPrime.com. También puede indicar cómo desea que nos comuniquemos con usted en su formulario de pedido.

  • Se envían notificaciones automáticas:
  • Al recibir su pedido
  • Si hay alguna demora en su pedido antes del envío
  • Al enviar su pedido
  • Las demoras en su pedido pueden incluir, entre otros, los siguientes motivos:
  • PrimeMail requiere aclaración de parte de su médico
  • Cuando su plan de medicamentos recetados haya rechazado su receta
  • Cuando necesitemos que usted nos proporcione información adicional

PrimeMail continuará trabajando con su médico y plan de medicamentos recetados para resolver cualquier inconveniente. PrimeMail también podría comunicarse directamente con usted para informarle el estado de su pedido. PrimeMail hará lo posible por procesar su pedido en tiempo y forma. Si no podemos resolver algún inconveniente con su pedido, lo notificaremos.

¿Cuándo recibiré mi medicamento?

Al recibir su nueva recta o solicitud de repetición de receta, puede que reciba su pedido entre los cinco y ocho días hábiles.

¿Cómo cancelo mi pedido?

Para cancelar su pedido, comuníquese de inmediato con Servicios para miembros al 877 357 7463. Su pedido no podrá cancelarse si ya ha comenzado el proceso de envío.

¿Por qué PrimeMail generó un cargo en la tarjeta de crédito equivocada?

PrimeMail conserva las tarjetas de crédito indicadas en el formulario de pedido o a través de internet. Si no figura ninguna opción de pago en su formulario de pedido, PrimeMail utilizará la última tarjeta de crédito válida guardada en su cuenta. Si no desea que PrimeMail conserve esta información, comuníquese con Servicios para miembros al 877 357 7463.

¿Recibiré una llamada de cortesía de PrimeMail cuando el total de mi pedido supere un determinado monto?

PrimeMail intentará comunicarse con usted si su pedido se procesa con una tarjeta de crédito y el cargo total supera los $400.00. Esta llamada de cortesía es para informarle el monto adeudado. PrimeMail realizará dos intentos de llamada antes de generar el cargo a su tarjeta de crédito y enviar su pedido. Para cancelar su pedido, comuníquese con Servicios para miembros al 877 357 7463. Si desea que enviemos su pedido, no se requiere ningún tipo de medida.

¿Cuál es el cargo tota que puede realizarse por un pedido sin mi autorización?

Los pedidos por un total de $399.99 o menos no requieren su autorización. Asegúrese de verificar el precio del medicamento en MyPrimeMail.com antes de enviar su pedido. Su pedido no podrá cancelarse si ya ha comenzado el proceso de envío.

¿PrimeMail acepta cupones?

PrimeMail no acepta cupones, pero sí acepta cheques de fabricantes de medicamentos.

¿Por qué recibí una llamada de PrimeMail acerca del pago?

Si ha recibido una carta o un mensaje de PrimeMail, comuníquese con Servicios para miembros al 877 357 7463. PrimeMail podrá facturar su pedido y enviar una factura si el total de su pedido más el saldo actual superan su límite de crédito. Si el monto adeudado supera su límite de crédito, se requerirá el pago antes de dispensar su receta.

¿Cómo sé qué monto de pago debo incluir en mi pedido a PrimeMail?

Para determinar su copago o coseguro para nuevas recetas o repeticiones de recetas, comuníquese con un representante de Servicios para miembros al 877 357 7463. El representante lo ayudará a determinar el copago para cada una de sus recetas.

¿Cómo puedo abonar mi pedido?

PrimeMail acepta cheques, giros bancarios, Visa, MasterCard, American Express y Discover. También se aceptan tarjetas de débito de Cuentas de ahorros para la salud. La información de la tarjeta de crédito puede ingresarse en línea a través de MyPrime.com, al llamar a Servicios para miembros al 877 357 7463 o bien puede indicarla en el formulario de pedido si lo envía por correo.

¿Prime solicita el pago al enviar una solicitud de dispensación de receta?

Es mejor enviar el pago junto con su solicitud de pedido. En algunos casos, PrimeMail puede procesar y enviar su pedido sin haber recibido el pago. Por ejemplo, su receta podría no tener ningún copago. Asimismo, el monto total de su pedido más el saldo actual podría ser inferior a su límite de crédito. Si el monto total de su pedido más el saldo actual supera su límite de crédito, PrimeMail se comunicará con usted para conversar sobre el pago y poder enviar el pedido. Para conocer su límite de crédito, comuníquese con Servicios para miembros al 877 357 7463.

Mi medicamento está agotado, ¿cuándo lo recibiré?

PrimeMail verifica y renueva las existencias de su inventario en forma diaria. Si su medicamento está agotado y no está como pedido pendiente al fabricante, debería estar disponible dentro de 1 o 2 días hábiles.

¿Qué sucede si deseo/necesito más cantidad del medicamento de la que ha recetado mi médico?

PrimeMail no puede dispensar una cantidad superior a la recetada por su médico sin la autorización del profesional.

¿Cómo se envían los medicamentos sensibles a la temperatura?

Los medicamentos sensibles a la temperatura que requieren refrigeración se envían en un paquete aislado mediante correo de segundo día o de entrega inmediata. Asimismo, se envían sin cargo adicional para usted. A los fines de garantizar la estabilidad de algunos medicamentos refrigerados, PrimeMail se comunicará con usted para validar el domicilio de envío e informarle cuándo se espera que reciba el paquete.

¿Cuándo recibiré mi medicamento?

Al recibir su nueva recta o solicitud de repetición de receta, puede que reciba su pedido entre los cinco y ocho días hábiles.

Mi plan de medicamentos recetados no cubre mi receta, pero igual necesito los medicamentos. ¿PrimeMail puede enviarlos?

PrimeMail solo dispensa recetas de medicamentos cubiertos por los planes de medicamentos recetados contratados. Para recetas no cubiertas por su plan de medicamentos recetados, puede obtener sus medicamentos en su farmacia local y abonar su costo.

¿Cómo solicito la repetición de mi receta?

Puede solicitar la repetición de su receta con PrimeMail en línea a través de MyPrime.com, al enviar por correo la solicitud junto con un formulario de pedido de PrimeMail, a través de la línea de llamada automática de PrimeMail o al hablar directamente con uno de los representantes de Servicios para miembros al 877.357.7463.

¿Qué hago si tengo alguna pregunta acerca de mis medicamentos?

Revise la información del medicamento que se le envió con su pedido de PrimeMail. PrimeMail incluye un Folleto de información al paciente (Patient Advisory Leaflet, PAL) con cada medicamento enviado. Si las indicaciones para tomar el medicamento son demasiado extensas como para colocarlas en la etiqueta del envase, se incluirá otro documento con instrucciones adicionales. El PAL es una hoja informativa sobre sus medicamentos que incluye el propósito del medicamento, cómo almacenarlo, sus efectos secundarios y más.

Si tiene alguna pregunta acerca de sus medicamentos, comuníquese con Servicios para miembros al 877 357 7463 para hablar con un farmacéutico.

¿Qué medicamentos no están disponibles a través de PrimeMail?

Determinados medicamentos se consideran medicamentos especializados. Estos medicamentos se dispensan en una Farmacia especializada, la cual se especializa en determinadas clases de medicamentos y enfermedades.

Asimismo, a continuación se encuentra una lista de medicamentos que pueden estar restringidos en PrimeMail: Accutane, Actimmune, Amevive, Aralast, Avastin, inyecciones de Botox, Cerezyme, Flolan, Fuzeon, Fragmin, Helixate, Infergen, Kogenate, Leukine, Nutropin, Nutropin AQ, Nutropin Depot, Prolastin, Proleukin, Raptiva, Recominate, Remicade, Remodulin, Sandostatin, Serostim, Somavert, Synagis, Temodar, Thalomide, Tracleer, Visudyne, Xeloda, Xolair, Xyrem, Zavesca y Zamaira.

Esta lista podría sufrir modificaciones en cualquier momento. Comuníquese al 877.357.7463 para saber si PrimeMail podrá entregarle su medicamento.

¿PrimeMail entrega Equipos médicos perdurables (DME, por sus siglas en inglés)?

PrimeMail procesará su receta de DME. Algunos ejemplos de DME son bombas de paradigma y depósitos. También podemos entregar bombas de insulina. Si su plan de medicamentos recetados cubre el producto, PrimeMail se lo entregará.

¿PrimeMail dispensa medicamentos de venta libre?

PrimeMail puede entregarle medicamentos de venta libre si su médico emite una receta para ellos y su plan de medicamentos recetados cubre el medicamento. PrimeMail puede dispensar pedidos para lo siguiente:

  • Isomil Advance
  • Neocate Infant
  • Omeprazol
  • Peptamen Junior
  • Prilosec OTC
  • Loratadina
  • Cetirizina

Comuníquese al 877 357 7463 para saber si su medicamento de venta libre recibe cobertura de su plan.

¿PrimeMail puede dispensar mi receta con un medicamento genérico específico o fabricante de medicamentos genéricos?

Podemos ayudarlo si necesita un medicamento genérico específico o fabricante de medicamentos genéricos de un medicamento. Su médico debe anotar el fabricante requerido en la receta y el motivo de la solicitud. PrimeMail hará todo lo posible por obtener el fabricante específico que necesita.

¿Qué medicamentos están disponibles a través de PrimeMail?

PrimeMail hará todo lo posible por obtener el medicamento recetado por su médico. Si el medicamento no está disponible a través de PrimeMail, lo notificaremos. En algunos casos, con su autorización, PrimeMail puede comunicarse con su médico para consultar acerca de un medicamento alternativo.

¿Cómo se procesa mi pedido?

Una vez que PrimeMail recibe su pedido, se escanea el formulario de pedido y la receta para conservar un registro digital del pedido. Una vez que se crea el registro digital, verificaremos que su receta tenga cobertura. El personal farmacéutico procesa todas las recetas. Un farmacéutico verifica todas las recetas respecto de su precisión.

Si existe algún inconveniente con su receta, un técnico farmacéutico se comunicará con su médico. Si existe algún otro inconveniente con su receta o con el pedido, el técnico farmacéutico hará lo posible por resolverlo. Se le notificará si no puede resolverse el inconveniente. También podremos comunicarnos con usted para obtener información adicional o alguna aclaración. Su pedido se enviará después de resolver todos los inconvenientes y un farmacéutico haya verificado su pedido.

¿Puedo enviar mi pedido por fax a PrimeMail?

Sí, PrimeMail acepta recetas de su médico enviadas por fax. Sin embargo, PrimeMail no acepta pedidos de los miembros enviados por fax. Tenga en cuenta que algunos estados prohíben el envío por fax de recetas de sustancias controladas. Verifique con su médico.

¿Cómo transfiero mi receta a PrimeMail?

Para que una receta se transfiera de una farmacia local minorista a PrimeMail, comuníquese con Servicios para miembros al 877 357 7463. Se lo transferirá al Centro de Recursos Farmacéuticos en donde el personal farmacéutico le pedirá la información necesaria para transferir la(s) receta(s). Tenga en cuenta que algunas leyes estatales no permiten la transferencia de determinados tipos de recetas. Si la farmacia no puede transferir la receta debido a la legislación estatal, PrimeMail intentará comunicarse con su médico para obtener una nueva receta.

PrimeMail puede aceptar recetas por teléfono de parte de su médico para todos los medicamentos distintos de los opioides del Anexo II. Para esos medicamentos, se requiere la copia en formato impreso en la farmacia antes de dispensar la receta. Esto se requiere conforme a las normas federales y estatales de dispensación de recetas.

¿Qué materiales de PrimeMail están disponibles en internet?

Una vez que inicia sesión en MyPrime.com, puede imprimir:

  • Folletos de PrimeMail
  • Formularios de PrimeMail para completarlos y enviarlos junto con sus recetas
  • Formularios médicos para envío por fax que su médico puede utilizar para emitir una nueva receta y enviarla por fax a PrimeMail
  • Formularios de reclamo de recetas para el reintegro de lo abonado en concepto de recetas que haya tenido que pagar sin utilizar la cobertura de medicamentos recetados

También puede:

  • Actualizar su información de contacto
  • Confirmar sus alergias
  • Revisar sus enfermedades
  • Agregar o modificar opciones de pago
  • Solicitar repetición de recetas disponibles
  • Solicitar la renovación de una receta vencida
  • Verificar el estado de su pedido
  • Visualizar su historial de reclamos
  • Buscar qué medicamentos integran el vademécum
  • Consultar el precio de los medicamentos
  • Revisar la información sobre interacciones farmacológicas
  • Buscar una farmacia local

¿Mi información se encuentra segura en internet?

Sí. PrimeMail protege la privacidad y seguridad de su información personal. Su información no se compartirá ni comercializará. PrimeMail utiliza una método de cifrado de 128 bits SSL y software de verificación de identidad de avanzada para que las operaciones en PrimeMail sean privadas y seguras.

Para aprovechar la tecnología de internet de PrimeMail, deberá utilizar uno de los principales navegadores web que sea compatible con el cifrado de 128 bits (tal como Internet Explorer, Firefox, Safari, etc.).

¿Cómo comienzo a utilizar PrimeMail?

Puede comenzar a utilizarlo por cualquiera de los siguientes medios:

  • Por internet en MyPrime.com y solicitar nuevos medicamentos. Nuestro personal farmacéutico altamente capacitado se ocupará del resto.
  • Formulario de pedido por correo junto con sus recetas a PrimeMail. Puede encontrar los formularios de pedido en MyPrime.com.
  • Comunicarse con Servicios para miembros para completar sus recetas a través de PrimeMail.
  • Pídale a su médico que envíe por fax un Formulario de pedido médico por fax a PrimeMail (disponible en
  • MyPrime.com) al número de fax que figura en el formulario.
  • Pídale a su médico que le recete el medicamento por vía electrónica.

¿Qué debo hacer si necesito mi medicamento en forma inmediata?

Debido a que la primer dispensación en PrimeMail demorará entre siete y diez días en llegar, pídale dos recetas a su médico:

  • Una para adquirir un medicamento en una farmacia local minorista para uso inmediato (generalmente un suministro para 14 a 30 días)
  • Otra para un suministro de 90 días a adquirirse en PrimeMail